에코스토리

대화의 기본 에티켓을 익혀라.

같음 말도 기분 나쁘게 하는 사람이 있다. 요즘 같은 시대에도 불만을 늘어놓고 호통을 치는 것을 주특기로 하는 리더들이 얼마나 많은가, 반면 한마다를 해도 저절로 마음을 움직이고 들어주고 싶게 만드는 사람이 있다.뭔가를 요구해야 한다면 직접적인 명령보다는 권유나 청유형으로 말하는 게 좋다.

이름을 불러주어라

상대방으로 하여금 내 말에 귀 기울이게 하는 가장 쉬운 방법은 호칭을 붙여 말하는 것이다. 상대의 이름이나 직함을 부르며 대화하는 것은 상대를 인정한다는 의미가 되고, 자연스럽게 유대감을 형성하게 된다. 

병원에 입원해 있는 환자들을 대상으로 실시한 한 조사에 따르면, 환자를 대할 때 부르는 호칭에 따라서 병을 낫고자 하는 의지가 달라진디고 한다.

믿도 기다려라

가정에서든 비즈니스 조직에서든 아이디어와 창의성이 화두가 되는 시대다. 창의력은 자율적으로 소통하는 분위기에서 나온다는 것은 이제 당연한 애기가 되어버렸다. 

3M의 셀로판테이프의 탄생 스토리는 믿고 기다려주는 것이 얼마나 대단한 효과를 발휘하는지를 보여주는 사례다. 맡은 과제에 집중해애 할 직원이 엉뚱하게 테이프 접착제에 몰두하고 있는 것을 믿고 기다려준 결과, 셀로판테이프라는 혁신적인 발명품이 탄생했으니 말이다. 

물론 자율적으로 하도록 내버려두면 실수나 실패를 감수해야 한다. 그래서 상대방에게 자유를 부여한다는 것은 곧 그를 믿고 존중한다는 것이 된다.

 가정에서도 마찬가지다. 사람들은 자기를 믿어주는 누군가가 있을 때, 숨겨져 있던 능력을 발휘하고 진정한 소통의 시너지를 만들어내는 것이다.  E

참고 : the BEST (theme 소통/생활의 지혜 목유경) / 이미지 :  500px.com